[心情] acer 的維修服務只能搖頭

唉！買一年多的 acer X221W 突然間右邊失去光明

當初會買 acer 的看重是台中有維修點，沒想到這麼快就發生要維修的事件

01/05 送修，01/06 就跟我說可以取件，維修速度跟以前都一樣

再01/06 當晚取件才知道被更換了面板，我有質疑燈管壞卻幫我換面板，只跟我說需要更換面板模組

拿回家裝上，整個色澤跟原本的就不同加上在中間偏下明顯亮點，打電話去說會幫我轉告工程師後回電

01/07
等到中午仍然等不到電話，打電話去找邵工程師詢問了我的問題，卻跟我說他們只能換良品，而且亮點在B區屬於正常，請我去官網看

很不爽的是我送修是因為燈管壞，我送修的面板沒有任何亮點，卻因為他所謂的良品把我換成亮點面板，我詢問有沒有其他解決方式，也跟我說沒有

當我要求要換回原本的面板，卻說已經進入 RMA 流程，真是恐怖的速度，才短短兩天不到面板已經 RMA 了，而且能 RMA 表示燈管能修，不爽的是我選好的面板卻因為他們沒能力更換而換成亮點面板

非常不爽，也沒經過我同意需要更換有瑕疵的面板就直接更換，當我要求要換回原本的卻在支支嗚嗚，沒提供任何可以解決的方式

下午一點打去 acer 的服務電話 0800-258-222 詢問，客服小姐203反而很客氣的詢問我的狀態，也詢問我的狀況以及要求，說會幫我回報叫我等電話

下午 14:20 客服小姐203通知我，她已經跟中部主管回報，目前他們正在幫我『爭取』，請我明天等他們的消息 ..... 雖然我不懂我在保固內不滿他們維修卻在幫我『爭取』啥東東

晚上，經過下午的沈澱，想想或許我是要求太高，開始調 X221W 的設定，不管我怎麼調都不順眼，想想不對啊！喵的勒，X221W 我買來一年多也沒調過設定，換成合理的瑕疵良品之後，除了亮度不均還偏藍刺眼，連恢復預設值也是藍到他媽的我心情也變藍的

再買 acer X221W 只會說保固三年，並沒有提到我買的只是打上 acer 的塑膠外殼，因為 acer 並沒有能力可以維修，只能拿瑕疵良品來替換，讓客戶能夠保留原本所購買的外殼，當客戶質疑時還跟客戶說請自己去網站查說明，點點點

01/08
等到下班才接到 acer 的電話，說要調一片全新的面板來做更換，需要等到下週一才會到料，我又問他為什麼這次更換的面板過亮而且色偏，他回答我說可能沒有做好色溫調整，我勒......

接到電話聽到結果沒有比較高興，即使 acer 方面說是調新面板來做更換，假如有亮點那是要我閉口還是說新面板沒亮點，跟我的本意想要回我原本的面板不同，唉！再看看了

01/13
下班前仍然沒接到電話，直接撥到 acer 找邵工程師，表明自己是誰才說面板昨天已經到了，他很忙所以還沒打給我，acer 方面說要打給我又沒打電話已經兩次了，都是我等到受不了直接打去才找理由搪塞我

我也沒發作，只說了哪時能處理，當邵工程師說明天可以處理時我直接回說晚上送去排隊，之後他卻仍在問我到底我是要換面板還是舊的面板，我直接回他說是你公司的人在幫我『爭取』，現在你在跟我說我要換啥，他只說了他會去問另外一位處理的再看看

晚上又到了台中 acer 維修中心，接待的是吳先生，當他在KEY單時順便詢問我的狀況，我又歇斯底里的說了一遍，談話內容還是再說你們公司說幫我『爭取』卻仍在問我，是你們公司的問題還是我的問題，經過溝通原來台中 acer LCD 部分只有邵工程師再處理，也就是說我不爽或他處理不好我也只能自認倒楣了，再溝通途中連吳先生也無法確定 01/08 打給我的是哪一位，也好心跟我說換面板也不見的沒亮點，我也是回他說我本來是要舊的你們要幫我『爭取』，然後我只能很無奈的又拿來，我只是想找方法解決，既然又是個什麼都不知道的維修，我只好拜託請邵工程師在要處理時打給我了

回家之後我在想，好一個為我『爭取』，搞的我什麼都不知道不清楚，連邵工程師自己也什麼都不知道，然後也沒個保證，影響到出遊照片也不能整理只能先丟著，加上這幾次聯絡下來，我實在很擔心他們的修理能力，超懷念原本的面板，想想，連外面沒保固的維修或許都比他們可靠多了

01/14
早上10:38接到邵工程師打來的電話，只告訴我面板換好了，哇勒！維修單都註名要先聯絡我也不理，看來他個性如此吧，我也只能消息的問他色溫問題能處理嗎，他回說以幫我調整，唉唉！真無奈啊

晚上把LCD拿回，我對於台中 acer 的維修態度已經放棄了，拿了我也不在做詢問，直接拿回家，當裝上開機那刻害怕大於期待，當顯示的那刻終於開心了，沒有亮點顏色也很正常的顯示，這時我只有想罵人，這證明了 01/06 換回來的面板是有問題的，只因為我有提到亮點則不理會我色溫問題

01/15
早上我打去 0800-258-222，跟客服小姐提及我的維修問題處理好了，我確定之前的是有問題，感謝她們幫我解決問題

事情總算是告一段落，喵的