[新聞] Yahoo「蒙面」 網消會擬發起抵制

「別再當藏鏡人！」中華民國網路消費協會昨天點名台灣Yahoo、台灣eBay以及Pchome三個網站未公布公司地址、電話等重要資訊，消費者遇到問題，投訴無門。網消會痛斥，Yahoo和eBay在美國的網頁均有公司地址，Yahoo還標出地圖，到台灣營業卻「蒙面」，根本是把台灣當次等消費者！網消會要求業者三天內改善，否則將發起抵制。
網消會理事長林世華表示，網路購物近年來非常風行，國際大型購物網路、拍賣網站紛紛投入台灣市場。交易多，糾紛也多，但許多網友反映，遇有糾紛時申訴無門。

網消會調查台灣Yahoo、台灣eBay、本土Pchome、蕃薯藤、中華電信HiNet等五家業者。發現台灣Yahoo、台灣eBay、Pchome三家網路業者表現最差，網站上均無法找到公司地址，也沒有客服電話。一旦發生問題，消費者只能透過電子郵件投訴，「運氣好」才能得到業者回應，等個三、五天是正常的事，常讓網友氣炸。

同樣一家企業，林世華說，美國Yahoo和美國eBay的網頁都明白標示公司地址，到台灣卻「蒙面」，根本是把台灣當次等消費者。若三天內不改善，任何消費者都不應該到這種購物網站消費，網消會將發動消費者抵制。

林世華要求，業者至少應該在首頁標出公司地址、客服電話、申訴管道等資訊，方便消費者詢問及投訴。

雅虎奇摩入口網站公關經理吳曉嵐指出，公司法務部門表示，雅虎奇摩對於在其網站上架設網路商店的商家，並沒有強制要求刊登地址電話的權利。

eBay台灣入口網站自己也沒有在首頁明顯位置公布聯絡電話地址，消費者必須透過電子信件才可以聯繫。eBay公關負責人成寶齡表示，沒有公布公司電話是因為專線客服人員也沒有辦法立即在電話中處理糾紛或問題，必須徵詢專人；不在網站上公布賣家的聯絡方式和電話，是預防買家和賣家私下交易，私下交易一旦發生糾紛，eBay沒有交易紀錄，就不適用eBay的消費者保護條例。

http://news.pchome.com.tw/science/chinatimes/20051117/index-20051117020129240300.html